Shipping policy

POLITIQUE D'EXPEDITION

 

Bon à savoir au moment de passer commande

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la prise de commande. L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation.

 

Le client est tenu de vérifier l'état de la marchandise à la livraison et de signaler les éventuels dommages causés au colis par le transport directement au transporteur (Colissimo, Chronopost, autres) sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société KIMCHI KREATIVE, dans un délai de 48 heures. Le client est invité à ouvrir le colis en présence du livreur, ou au Point Relais, pour constater les éventuels dommages dus au transport ou les produits manquants. Le livreur, ou le Point Relais, se doit de donner le temps au client d'établir une réclamation. Le client doit rédiger sur le bon de livraison avec précisions et détails les éléments qu'il lui semble important de notifier. C'est cette réclamation qui permettra d'obtenir réparation ensuite.

 

En ce qui concerne l'expédition, KIMCHI KREATIVE travaille essentiellement avec Chronopost, Colissimo, FedEx et UPS. Dès que KIMCHI KREATIVE procède à un envoi, le client reçoit immédiatement un mail d'information.

 

Les modes de livraison disponibles

 

  • Colissimo Point Retrait
  • Colissimo à domicile
  • Colissimo Europe, Outre-Mer et international
  • Chronopost et Chronorelais (mise en place en cours)
  • FedEx (mise en place en cours)
  • UPS (mise en place en cours)

 

Préparation de commande et délais de livraison en France métropolitaine

 Notre équipe logistique est organisée et s’efforce de préparer votre commande et de la mettre à disposition du transporteur dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Toutes les commandes passées le vendredi et le samedi sont préparées et transmises aux transporteurs au plus tôt le lundi.

Veuillez noter que nous pouvons encore intervenir sur une commande qui n’est pas préparée. Ensuite, nous n’avons plus capacité à modifier ou à annuler votre commande.

Le tableau ci-dessous est un récapitulatif des délais proposés par les différents services de livraison que nous avons sélectionnés pour vous.

Les délais indiqués sont des délais indicatifs, comptabilisés en jours ouvrés (c’est-à-dire hors week-end et jours fériés), et donnés directement par les transporteurs. KIMCHI KREATIVE ne peut être tenu pour responsable du non-respect de ces délais par le transporteur.

 

Modes de transport

 

Délais de livraison indicatifs

Colissimo à domicile

A domicile

J+2 à J+4

Colissimo Point retrait

Bureau de poste, relais ou consigne PickUp

J+2 à J+4

Chronopost

A domicile

J+1 à J+3

ChronoRelais

Relais ou consigne PickUp

J+1 à J+3

 

Périodes de livraison particulières

 L'activité des transporteurs n'est pas linéaire toute l'année. Il en est ainsi du mois de novembre, des fêtes de Noël ou des ponts du mois de Mai. Sur ces périodes, l'ensemble des transporteurs connait une période de très forte activité qui peut entraîner un allongement des délais de livraison. De même, certains points de retrait surchargés peuvent ne plus pouvoir accepter de colis et votre colis se voir redirigé vers un autre point de retrait. Nous vous conseillons donc d'anticiper vos commandes avant ces périodes afin d'être certain de recevoir vos colis à temps.

De même, au cours des mois de juillet et d'août, certains points de retrait peuvent être fermés, sans en avoir informé le transporteur. Nous vous conseillons de vérifier (en téléphonant directement au point de retrait) avant de passer votre commande.

 

 

Colissimo Point Retrait

 Avec Colissimo Point Retrait, vous pouvez choisir parmi l’un des nombreux commerçants et bureaux de Poste, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par un courriel ou un SMS qui vous permettra de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

Vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis :

    • A La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer directement, parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
      Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il vous sera livré dans un délai indicatif de 2 jours et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

 

    • En relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 7 500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il vous sera livré dans un délai indicatif de 2 jours et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

 

    • En consigne Pickup Station, vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implantées sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) elles sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports).


Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il vous sera livré dans un délai indicatif de 2 jours et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

 

    • Trouvez le point de retrait Colissimo le plus proche de votre lieu de livraison
      Vous pouvez identifier le point de retrait le plus proche du lieu de livraison (chez vous, en vacances, au bureau, etc.) sur la page dédiée du site de La Poste : Trouver un point de retrait Colissimo.

 

  • Suivi de commande :

Dans tous les cas, vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr, avec son numéro de colis, et directement sur votre Espace Client Kimchi Kreative, rubrique Mes Commandes.

 

Veuillez simuler une commande pour connaitre les frais de port

 

 

COLISSIMO à domicile

 Pour la livraison à domicile, nous avons également retenu la solution So Colissimo à domicile. C’est un service rapide, économique et sûr. Nous le proposons pour la livraison de vos commandes en France métropolitaine et en Belgique.


Pour les livraisons sans rendez-vous, vous avez le choix, selon vos convenances, de vous faire livrer avec ou sans signature.

    • La livraison à domicile sans signature :

Une fois le colis remis aux soins du transporteur, il est livré dans un délai indicatif de 2 à 3 J ouvrables.

Si les dimensions et le poids (maximum 5kg) du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé directement dans votre boîte aux lettres. Le facteur peut également remettre le colis à un gardien ou un concierge si c’est possible dans votre immeuble.


Sinon, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble. En cas d’absence, le facteur pourra aussi remettre votre colis à un voisin qui l’accepterait. Dans ce cas, un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l'adresse de la personne à laquelle il a été remis vous est laissé.


Dans le cas où le facteur n’a pas eu la possibilité de déposer votre colis, il doit vous laisser un avis de passage dans votre boite aux lettres, pour vous indiquer que votre colis pourra être retiré dans votre bureau de poste d'instance à partir d'une date qu'il vous indiquera.


Le colis devra être alors retiré sous 15 jours, avant de nous être retourné. En cas de contestation de livraison ou d'avarie constatée par La Poste, la livraison sans signature ne présente néanmoins pas l'avantage d'une livraison avec signature. En effet, en l'absence de remise en main propre, vous ne pourrez pas avoir l'opportunité de constater une avarie potentielle et en l'absence de constat d'avarie réalisé par La Poste, vous ne pourrez prétendre à aucune indemnisation.

 

    • La livraison à domicile avec signature :

Une fois le colis remis aux soins du transporteur, il est livré dans un délai indicatif de 2 à 3 J ouvrables. Le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble. Le facteur est alors autorisé à remettre le colis à toute personne se présentant à lui à votre domicile. Contrairement à la lettre recommandée, un colis avec signature ne nécessite pas une vérification de l'identité du destinataire.

Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.

Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.

 

    • Comment profiter de la livraison à domicile avec signature ?

Cette option est disponible sans notre processus de commande à partir de la page Transport / Mode de transport.

        • Vous choisissez l’option So Colissimo.
        • Vous cliquez sur le point d’interrogation blanc sur fond vert
        • Une fenêtre s’ouvre automatiquement, sur laquelle vous pouvez cocher, en haut à gauche l’option « avec signature ».


L’option « avec signature » est facturée forfaitairement +1,20 € TTC. Ce montant est ajouté aux frais de livraison de l’offre Colissimo à domicile.

 

  • Suivi de commande :

Dans tous les cas, vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr, avec son numéro de colis, et directement sur votre espace client Kimchi Kreative, rubrique Mes Commandes.

 

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Attention : Pour toute livraison « avec signature », il faudra ajouter forfaitairement 1,20 € TTC à ces montants.

 

 

COLISSIMO Europe, Outre-Mer et international

 Votre commande est livrée contre-signature à l'adresse indiquée. Si votre boîte aux lettres ne peut contenir le colis, tout est prévu : un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d'un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

  • Délais de livraison Colissimo :

Une fois votre commande prise en charge par Colissimo, le délai de livraison est variable en fonction de la destination et du service postal du pays de destination.

Colissimo donne les délais indicatifs pour les destinations suivantes :

    • Monaco : J+1 à J+3
    • Europe (Allemagne; Luxembourg; Pays-Bas, Espagne; Italie; Royaume-Uni, Portugal; Autriche; Irlande, Danemark, Finlande; Lituanie; Norvège; Suède, Suisse, Grèce; Hongrie; Islande; Pologne ) : J+4 à J+8
    • Outre-Mer : J+6 à J+8
    • Canada, Etats-unis : J+5 à J+10


Nous avons listé les principales destinations. Pour plus d’informations, ou si votre destination n’apparaît pas dans cette liste, nous vous conseillons de vous rapprocher des services postaux locaux ou de La Poste française.

Ces délais ne tiennent pas compte d’éventuels traitements en douane.

 

  • Suivi de commande :

Dans tous les cas, vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr, avec son numéro de colis, et directement sur votre espace client Kimchi Kreative, rubrique Mes Commandes.

 

Veuillez simuler une commande pour connaitre les frais de port

Attention : Ces coûts de transport, non plus que les prix affichés sur le site, ne tiennent pas compte d’éventuels frais de douane supplémentaires et qui pourraient vous être demandés à l’arrivée dans le pays.


 

Chronopost et Chronorelais

 Aujourd'hui Chronopost est la référence de la livraison expresse. Filiale du groupe La Poste, Chronopost livre avec des délais rapides les particuliers et les entreprises partout en France, en Europe et dans le monde. Les services du transporteur se sont multipliés avec entre autre un service de livraison expresse en point relais, proposant ainsi tout l'aspect pratique de la livraison chez un commerçant tout en conservant la dimension expresse de la livraison. Dans un souci de service nous vous proposons les 2 solutions offertes par Chronopost à savoir : Chronopost à domicile et Chronorelais

    • Délais de livraison Chronopost :

Une fois votre commande prise en charge par Chronopost, le délai de livraison est J+1 y compris le samedi avant 13h. La livraison se fait à l'adresse indiquée lors du passage de la commande, à domicile ou sur votre lieu de travail. En cas de force majeur (intempéries, manifestations, greves,...), Chronopost, de même que KIMCHI KREATIVE, décline toute responsabilité si elle ne pouvait livrer dans ce délai.

    • Délais de livraison Chronorelais :

Une fois votre commande prise en charge par Chronorelais, le délai de livraison est J+1 à J+3 dans le point relais sélectionné lors de votre commande, avant 13h y compris le samedi. En cas de force majeur (intempéries, manifestations, greves,...), Chronorelais, de même que KIMCHI KREATIVE, décline toute responsabilité si elle ne pouvait livrer dans ce délai.

 

  • Suivi de commande :

Dans tous les cas, vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur Chronopost, avec son numéro de colis, et directement sur votre espace client Kimchi Kreative, rubrique Mes Commandes.

 

Veuillez simuler une commande pour connaitre les frais de port


Réception de votre colis

A la livraison de du colis, le client signe le bon de livraison. En cas d’anomalie constatée sur le colis (ouvert, déchiré, mouillé, etc.), le client est tenu de déposer une réclamation directement auprès du transporteur (Colissimo, Chronopost ou autres) et nous en avertir.

Cette réclamation est obligatoire même si vous refusez le colis. Le dépôt de cette réclamation est fait directement sur le bon de livraison, quand c’est possible, ou sur le site internet du transporteur (notamment dans le cas de Colissimo). L’enregistrement de la réclamation doit être effectué sous 48h.

En cas de dommage constatés ultérieurement (articles cassés, détériorés ou manquants), c’est cette réclamation qui nous permettra de vous aider à obtenir réparation auprès du transporteur.

Dans tous les cas, le client conserve son droit à demander l’application des conditions légales.

En cas de doute au moment de récupérer le colis, nous conseillons à nos clients de prendre contact avec notre service clients. Contact : info@kimchikreativeeurope.com

 

Produit défectueux ou commande non conforme

Vous recevez un produit qui ne fonctionne pas normalement, qui est incomplet ou cassé, il manque un produit dans votre commande ou il y en a un en trop…

Nous vous remercions de rapidement déclarer le problème en nous contactant par email à l’adresse info@kimchikreativeeurope.com.

Dans le cas où vous contactez notre service client par mail ou par téléphone, vous devrez préciser votre nom, numéro de commande et les références du produit défectueux.

Pour procéder au retour du ou des produits, c’est la procédure décrite dans la section (Retour des produits) qui s’applique.